Правила бронирования жилья через ЖилиБыли
1. Общие положения
1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса ЖилиБыли.рф, в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование арендодателю объекта.
За использование указанной функциональной возможности сервиса гость выплачивает ЖилиБыли.рф единовременный лицензионный платеж в соответствии с Пользовательским соглашением.
1.2. Предоплата за проживание — это сумма, установленная арендодателем при подтверждении брони и внесенная гостем через ЖилиБыли.рф для подтверждения своих намерений по заселению за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, указанного выше.
1.3. Предоплата за проживание поступает на баланс арендодателя на следующий день после успешного заселения гостя.
1.4. Стоимость проживания — это сумма, указанная арендодателем при подтверждении брони. Стоимость проживания включает в себя все обязательные для гостя платежи, в том числе доплату за дополнительного гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у арендодателя, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.
1.5. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится гостем при заселении с целью компенсации арендодателю возможных убытков, причиненных повреждением имущества арендодателя. Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между гостем и арендодателем.
2. Требования к жилью
2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
– тип жилья;
— количество комнат;
— количество спальных мест;
— постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.
3. Права и обязанности гостя
3.1. Гость обязан:
— по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность;
— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ЖилиБыли.рф доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ЖилиБыли.рф.
3.2. Гость имеет право:
— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами политик отмены, указанными в п. 6 настоящих правил;
— обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки ЖилиБыли.рф;
— оставить отзыв о проживании на ЖилиБыли.рф;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);
— в день заселения обратиться в Службу поддержки ЖилиБыли.рф в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.
4. Права и обязанности арендодателя
4.1. Арендодатель обязан:
— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
— обрабатывать все запросы на бронь (запросов, по которым вы отказали или не предложили бронь, должно быть не более 50% от поступивших);
— поддерживать актуальный календарь занятости на ЖилиБыли.рф и закрывать даты, недоступные для бронирования;
— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на ЖилиБыли.рф (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;
— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки ЖилиБыли.рф для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки ЖилиБыли.рф доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки ЖилиБыли.рф.
4.2. Арендодатель имеет право:
— отменить бронь на ЖилиБыли.рф в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;
— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на ЖилиБыли.рф;
— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случаях, когда гость вносит предоплату меньше чем за 2 часа до указанного времени заселения, перенести время фактического заселения гостя (максимум на 2 часа от указанного в бронировании);
— обратиться в Службу поддержки ЖилиБыли.рф для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.
5. Условия отмены брони арендодателем
5.1. В случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на ЖилиБыли.рф вся сумма предоплаты возвращается гостю. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции.
6. Условия отмены брони гостем
6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на ЖилиБыли.рф нужно учитывать политику отмены.
6.2. Сумма уплаченного гостем лицензионного платежа в пользу ЖилиБыли.рф в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, по соглашению с ЖилиБыли.рф также может быть возвращена гостю в пропорциональном от суммы возвращенной предоплаты за бронирование размере.
6.3 Срок возврата уплаченных денежных средств по возвратным тарифам от 7 рабочих дней.
7. Условия отказа арендодателя заселить гостя по прибытии
7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет арендодателя принимается ЖилиБыли.рф в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:
— в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата перечисляется арендодателю на его баланс на ЖилиБыли.рф;
— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата возвращается гостю, выплаченный гостем лицензионный платеж полностью компенсируется арендодателем ЖилиБыли.рф при последующих расчетах.
В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции.
Уважительные причины для отмены брони
Штрафные санкции не применяются, если гость не соблюдает правила бронирования на ЖилиБыли.рф — например, не выполняет условия из пункта 4.2.
К другим уважительным причинам для отмены брони мы относим:
– овербукинг по техническим причинам (если на момент бронирования у вас была настроена синхронизация календарей, но при передаче данных возникла техническая ошибка);
– стихийные бедствия;
– нестабильную политическую обстановку;
– нанесённый жилью ущерб;
– смерть члена семьи;
– серьёзную болезнь хозяина или его родственника.
8. Условия отказа гостя от заселения и проживания
8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается ЖилиБыли.рф в зависимости от причины отказа гостя от заселения:
— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата перечисляется гостю;
— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата перечисляется арендодателю.
9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения
9.1. Служба поддержки ЖилиБыли.рф принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
— по обращению гостя или арендодателя, если арендодатель отказывает в заселении;
— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям ЖилиБыли.рф принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и/или арендодателя ЖилиБыли.рф вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании, а также выплаченного лицензионного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье. Принятое решение является окончательным и обжалованию не подлежит.
9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки ЖилиБыли.рф.